• jméno a příjmení stěžovatele (pacienta, zákonného zástupce, osoby blízké, v případě, že pacient tak nemůže učinit s ohledem na svůj zdravotní stav nebo pokud zemřel, osoby zmocněné pacientem)
• podstatné okolnosti, které se staly podnětem ke stížnosti, včetně uvedení pracoviště, případně jména zaměstnance, proti kterému je stížnost směrována)
• adresu stěžovatele, případně jiný kontakt – telefon, e-mail
• vlastnoruční, ověřený nebo elektronický podpis stěžovatele

Záleží nám na Vaší spokojenosti a důvěře a z toho důvodu jsme nakloněni všem Vašim podnětům, připomínkám, námitkám, ať už kladným, či záporným. V případě, že nejste spokojeni s nemocniční nebo ambulantní péčí, proberte svoje námitky bezodkladně s ošetřujícím lékařem či primářem, v případě nespokojenosti s ošetřovatelskou péčí pak s vrchní nebo vedoucí sestrou oddělení. Příčinou problému může být často pouze nedorozumění, nebo nedostatečné vysvětlení a mnohé se touto cestou lépe vysvětlí. Ve všedních dnech mimo pracovní dobu, o sobotách, nedělích a svátcích je možné obrátit se na vedoucího směny na příslušném pracovišti.

Své náměty a připomínky nám můžete sdělit

• Písemně
  • s vlastnoručním podpisem na adresu Nemocnice Šumperk a.s., sekretariát, Nerudova 640/41, PSČ 787 01 Šumperk,
  • na e-mail: info@nemocnicesumperk.cz.
  • prostřednictvím datové schránky

• Osobně
  • na sekretariátu představenstva v sídle společnosti Nemocnice Šumperk a.s., budova ředitelství, Nerudova 640/41, PSČ 787 01 Šumperk se zápisem do Formuláře k podání stížnosti s podpisem stěžovatele a všech přítomných
  • u vedoucího (lékaře, sestry, směny) příslušného pracoviště, požádejte o schůzku, se zápisem do Formuláře k podání stížnosti s podpisem stěžovatele a všech přítomných.

• Nemocnice Šumperk a.s. prošetřuje všechny podané stížnosti, pokud obsahují jméno a příjmení stěžovatele, doručovací adresu, případně jiný kontakt na stěžovatele a jasný popis obsahu stížnosti. Anonymní stížnosti se stávají pouze podnětem k případnému zlepšení kvality poskytované péče a prošetřovány budou jen pokud obsahují údaje o nezákonné činnosti.
  
  
• Každá písemná stížnost je zaregistrována na sekretariátě společnosti a stěžovateli je vždy zasláno potvrzení o jejím přijetí. Stěžovatel může být vyzván k upřesnění dalších skutečností.
  
  
• Lhůta k vyřízení stížnost je stanovena do 30 dnů od jejího doručení. Tato lhůta může být z důvodu náročnosti prošetřování prodloužena o dalších 30 dnů. V případě, že stížnost nepřísluší Nemocnici Šumperk a.s., bude o této skutečnosti stěžovatel informován a stížnost bude postoupena věcně příslušnému subjektu.
  
  
• Osobou pověřenou vyřizováním stížností je nemocniční ombudsman/pověřený zaměstnanec oddělení kvality, kontaktně prostřednictvím sekretariátu nemocnice.
  
  
• O vyřízení stížnosti bude stěžovateli podána písemná zpráva nebo bude stěžovateli navrženo ústní projednání stížnosti. Stěžovatel bude seznámen se způsobem prošetření stížnosti, zjištěnými skutečnosti a závěry šetření stížnosti, případně přijatými nápravnými opatřeními.
  
  
• Pokud nebude stěžovatel souhlasit s vyřízením stížnosti, může ve lhůtě 60 dnů ode dne doručení jejího vyřízení podat stížnost správnímu orgánu, který udělil Nemocnici Šumperk a.s. oprávnění k poskytování zdravotních služeb, a to Krajskému úřadu Olomouckého kraje, odboru zdravotnictví, budova Regionálnálního centra Olomouc, ul. Jeremenkova 40b, Olomouc, PSČ 779 11. Zároveň uvede důvody nesouhlasu s vyřízením stížnosti. Stížnost podle tohoto odstavce lze podat i tehdy, není-li stížnost vyřízena v zákonné lhůtě.